陆凡认真倾听群众意见，说道：“你们反映的问题，说明政务大厅没有真正把‘不为不办找理由、只为办好想办法’转化为自觉行动，没能设身处地为群众着想。市委在调查核实后，会启动问责机制，严肃追究相关责任人的责任。这里也会立行立改，增开窗口、增设人员，为大家提供便捷、高效、优质的服务。”

有人说道：“陆书记，其实现在比以前强多了，最起码不给我们摆脸色了，但办事效率还有待提高。”

“是呀，陆书记，我是搞企业的，办手续的时候他们不一次性告知需准备的材料，让我多次从京城往返补充提交相关资料，后又无故拖延送审，将近半年才审批到位，实在让人无语！”

……

这会，医保窗口的工作人员彻底傻眼了，自己竟然“撅”了市委书记！她赶忙给领导和同事打电话。

快到9点时，市行政审批局局长张茜茜和市医保局局长郑风玉一路小跑着进入了大厅，两人的脸上都露出了一副神色不安、愁眉苦脸的模样。

看到陆书记在人群中后，两人对视了一眼，彼此露出无奈的苦笑，然后立刻加快脚步朝陆凡走了过来。

走到陆凡面前，两人异口同声地说道：“陆书记，我们工作没有做好，请您批评！”说完，两人低下头，满脸羞愧之色，不敢再看陆凡一眼。这会，他们更担心的是自己的前程。

好歹是正处级干部，陆凡给二人留了面子，没当面训斥，说道：“马上开通窗口，方便群众办事。程浩浩，通知纪委，把今天的事情调查清楚，依据相关规定和程序，对相关责任人进行严肃处理！”说完，陆凡和群众道别，转身离开了政务大厅。

回到办公室，陆凡立即让程浩浩把市纪委书记方洋、市政法委杨嘉健和两办督查室主任叫到办公室。

等人到齐后，陆凡先对纪委书记方洋说：“刚才我去了政务大厅，医保办事窗口只开一个，这件事纪委严查严办，我先说一个原则，涉及到相关人员必须同步查经济问题，以后都是这样的！”

方洋回道：“好的，书记，我已经安排人去了政务大厅，有了结果我再来汇报。”

陆凡继续说：“叫你们来就一件事情，集中力量，采取不打招呼、轻车简从的暗访形式，深入各县区、各部门暗访营商环境建设工作，制作一个辣味十足的视频。然后由政法委牵头，召开全市优化营商环境大会，公开播放暗访短片，会上要处理一批人，名额暂定为100人，否则不足以达到警示效果。如果暗访人手不足，可以聘用企业、群众为营商环境监督员和营商环境媒体观察员。”

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众人领命而去，立即安排部署此项工作。

陆凡也没闲着，带上程浩浩先后随机暗访了卧隆区法院诉讼服务大厅、宛城区交警大队办事大厅、南县检察院检务服务中心等地，亲身感受机关法治化营商环境建设情况，现场查找暗访问题短板。

纪委书记方洋回到单位后，从各县区纪委和派出机构抽调了100人，加上市纪委的20人，成立了40个暗访组，并给每组下达了3个办案“指标”，同步查经济问题，原则上要“双开”！