3. 服务模式升级：从销售产品到提供全生命周期服务

现代客户对于安保解决方案的需求，不仅停留在购买产品上，更希望获得全生命周期的服务支持。因此，龙天羽决定重新设计公司与客户的关系，将“客户服务”提升到和“研发创新”同等重要的战略高度。

除了在硬件设备出售后提供技术培训和售后维护以外，龙天羽要求成立一个专业的安保顾问团队。这个团队的职责是深入客户的实际场景，帮助客户梳理安全需求、设计安保方案并进行全程实施和优化。

一个典型的方案中，安保顾问团队会根据客户所在场所的特点（如工厂、学校、商业大楼等），综合使用智能无人机巡逻、高清监控设备、云数据分析以及指挥系统进行布控。在项目结束后，团队还会针对客户的反馈，进行调试和个性化调整。

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“从单纯卖产品转型为卖服务，这一转变将彻底拉近我们与客户的距离，也进一步提升客户对龙牙品牌的忠诚度。”龙天羽在服务模式升级的规划会议中指出。

组织架构的调整与资源整合

战略的改变意味着公司组织结构和资源配置也需要随之调整。龙天羽决定对公司架构进行必要的重组，新增了几个核心部门和岗位：一个跨部门协调的“技术整合中心”，负责推动所有产品的协同创新；一个新的“客户成功管理部”，专注于维护与客户的全生命周期关系；一个专门的“市场趋势研究团队”，提前捕捉行业动态，为下一步布局提供决策依据。

此外，他还推动内部资源的整合与优化，采用了矩阵式管理架构，使各领域的专业团队可以横向打通，避免资源被分割在不同部门之间。全新的管理模式使公司上下能够更加高效地协作，也为战略转型提供了强大的执行保障。

抵抗阻力，从转型走向开拓

尽管战略调整方向清晰，但在转型过程中也并非一帆风顺。公司内部的不少员工担心转型会带来业务上的分散，甚至影响已有的核心竞争力。对此，龙天羽展现了强大的领导力。他频繁与员工进行内部沟通，组织全体会议详细阐述战略调整的必要性，并制定阶段性目标，让所有人对整个转型过程有着更明确的认知。

外部市场竞争的加剧也是龙天羽无法忽视的挑战。越来越多的安保公司发现智能安防的潜力，行业巨头也正在加速布局。然而，龙天羽坚信，凭借自身对于客户需求的把控和产品技术的落地能力，龙牙安保一定能够在这场行业洗牌中胜出。

通过这一系列调整，龙牙安保逐渐摆脱了“单一设备供应商”的局限，开始迈向“综合解决方案提供者”的全新角色。这种战略转型不仅为公司开辟了更宽广的赛道，也让龙牙具备了开拓新领域的基础与能力。

铺垫：开拓新领域

完成战略调整后，龙天羽开始思考更具长远意义的问题——除了传统安保行业，龙牙安保能否在其他领域找到增长点？他意识到，智能安保技术实际上可以广泛应用于工业、农业、物流、城市治理等多个新兴领域。